IT-Chaos, Datenpannen, Falschberatung: 2023 war kein gutes Jahr für Finanzdienstleister – zumindest, was die Zufriedenheit der Kunden angeht. Die Bafin registrierte im Vorjahr mehr als 38.000 Kundenbeschwerden, etwa 62 % mehr als im Jahr davor. Das lag besonders am allgemein mäßigen Kundenservice vieler Häuser, an verschleppten Investitionen in die IT, aber auch an der größeren Bekanntheit der Bafin selbst, sodass sich mehr Menschen dorthin wandten. Und eine Bank ragte bei den Beschwerden heraus…
(aus: Süddeutsche Zeitung)
