Für Kundinnen und Kunden sind Bankcomputer in drei Fällen problematisch: erstens, wenn sie bei Fragen mit stupiden Computerstimmen telefonieren müssen. Weit drastischer ist die Lage, wenn wegen Computerproblemen der Zugang zum eigenen Konto gestört ist. Der dritte Fall ist der schlimmste – doch den bekommen Kunden meistens gar nicht mit: wenn der Computer persönliche, statistische und Marktdaten so kombiniert, dass man einen Vertrag gern abschließt, auch wenn es nicht ein wirklich gutes Angebot sein muss. Es ist dann jedenfalls ein gutes Geschäft für die Bank…
(aus: tagesschau.de)
