Viele Führungskräfte haben nicht die geringste Ahnung, wie misstrauisch Kunden und Mitarbeitende ihrem Unternehmen gegenüber wirklich sind – und manchmal durch falsches Verhalten im Handumdrehen über Jahrzehnte aufgebautes Vertrauen zerstören. Sie nehmen das Misstrauen nicht wahr (und tun dann auch nichts für mehr Vertrauen der Menschen), weil sie eher Sicherheits-, Rechts- und Compliancefragen sowie finanzielle Probleme als Risiko für das Unternehmen sehen…
(aus: Harvard Business Manager / manager-magazin.de)
